Was würden Sie tun, um einen Rabatt oder Werbegeschenk zu bekommen? Umfrage zeigt

(c) Stuart Richards
Die Möglichkeit, eine Online-Rezension einem potenziellen Publikum von Zehntausenden zu überlassen, hat sich zu einem Instrument entwickelt, mit dem Verbraucher über ein Unternehmen oder eine Dienstleistung applaudieren oder sich darüber beschweren können. Es zeichnet sich jedoch eine dunkle Seite ab.
Neue Untersuchungen haben ergeben, dass britische Urlauber regelmäßig damit drohen, schlechte Bewertungen zu schreiben, um im Urlaub einen Rabatt, ein Upgrade oder Werbegeschenk zu erhalten.
Mehr als ein Viertel der befragten Empfänger gab zu, über eine schlechte Erfahrung im Urlaub zu übertreiben oder sogar eine regelrechte Lüge wie „in meinem Essen war ein Haar“ zu erzählen, um eine Ermäßigung oder eine kostenlose Mahlzeit zu erhalten.
An der Studie nahmen 2.510 Personen ab 18 Jahren aus ganz Großbritannien teil und beantworteten Fragen zu Auslandsurlauben, die in den letzten 12 Monaten durchgeführt wurden.
Auf die Frage „Welche der folgenden Möglichkeiten haben Sie zuvor in einem Auslandsurlaub in Anspruch genommen, um das zu bekommen, was Sie möchten / in irgendeiner Weise profitieren?“Die fünf häufigsten Antworten lauteten wie folgt:
  1. Über eine schlechte Erfahrung gelogen / übertrieben - 23%
  2. Zu großzügig mit Trinkgeldern umgehen, wenn man nicht dazu aufgefordert wird - 19%
  3. Droht eine schlechte Online-Bewertung zu hinterlassen - 13%
  4. Weigerung, eine Rechnung zu bezahlen - 10%
  5. Lied über einen besonderen Anlass (Geburtstag / Flitterwochen / Jubiläum) - 8%
Auf die Frage, wer am empfangenden Ende ihrer Lügen war, Drohungen oder die Weigerung, im Urlaub zu zahlen, antworteten am häufigsten Restaurantmitarbeiter (65%), gefolgt von Hotelrezeptionisten (21%) und Reinigungspersonal (18%)..
Jeder, der über eine schlechte Erfahrung gelogen oder übertrieben hatte, wurde gebeten anzugeben, was er getan hatte. Die häufigste Antwort unter diesen Befragten lautete „Lügen über ein Haar in meinem Essen“ (31%), gefolgt von „Lügen über die Sauberkeit meines Zimmers“ (22%) und „Lügen über Lärmbelästigungen“ (14%). 9% hatten auch gelogen, weil sie im Urlaub eine Lebensmittelvergiftung hatten.
Auf die Frage, was sie sich durch ihre Lügen oder Drohungen erhofft hatten, gaben 47% der Befragten an, "Geld zu sparen / einen Rabatt zu erhalten", und 38% gaben an, "eine Art Upgrade zu erhalten". Gefragt, ob sie erfolgreich waren, sagten 51% "Ja"..
Chris Clarkson, Geschäftsführer des Online-Reisebüros Sunshine, der die Umfrage in Auftrag gegeben hat, sagte:
„Diese Umfrageergebnisse haben es mir unglaublich leid getan, dass Hotel- und Restaurantmitarbeiter in Ferienresorts im Ausland arbeiten. Wir sind eindeutig eine anspruchsvolle Gruppe von Besuchern, die sich alle Mühe geben, um das zu erreichen, was wir von unserem Urlaub erwarten.
„Schlechte Bewertungen zu drohen ist eindeutig eines der Top-Tools im Verhandlungsarsenal der Briten. Hotels und Restaurants verlassen sich in hohem Maße auf gute Bewertungen, nur um Kundenwünsche und Buchungen zu fördern. Es ist daher leicht zu erkennen, warum die Androhung einer schlechten Bewertung dazu führen würde, dass sie sich nach hinten bücken, um den Anforderungen eines Kunden gerecht zu werden. “
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