United fliegt versehentlich Passagier in Paris nach San Francisco

United Airlines (c) Aero Icarus
Als Lucie Bahetoukilae, eine Französin, die kein Englisch spricht, ihren United Airlines-Flug bestieg, erwartete sie uneingeschränkt, am Flughafen Charles de Gaulle in Paris, Frankreich, zu landen.
Stattdessen landete sie in San Francisco. Sie sagte, sie sei nicht über einen kurzfristigen Flugsteigwechsel am New Yorker Flughafen informiert worden.
Erstaunlicherweise bemerkten die Mitarbeiter nicht, dass ihre Bordkarte eindeutig mit "Newark to Charles de Gaulle" gekennzeichnet war, und bemerkten nichts Ungewöhnliches, als die Bordkarte am Gate gescannt wurde.
Sie hatten auch nicht den Verdacht, dass etwas nicht in Ordnung war, als Frau Bahetoukilae jemanden auf ihrem Sitz fand. Die Besatzung, die anscheinend die Bordkarte überprüft hatte, wies sie einfach an einen anderen Platz im Flugzeug.
In San Francisco angekommen, musste Frau Bahetoukilae elf Stunden warten, um einen weiteren Flug zu besteigen, der sie diesmal nach Paris bringen würde. Dies bedeutete, dass ein einfacher 7-Stunden-Flug anstrengende 28 Stunden dauerte. Abgesehen davon wirft der Vorfall die Sicherheitsfrage auf, wie der Passagier einfach in das falsche Flugzeug steigen könnte.
Man könnte argumentieren, dass der Passagier seine Flugdaten zweimal überprüfen sollte, da sich Flugsteige und Flugzeiten in letzter Minute ändern können und dies auch oft tun. Dies ist jedoch kein gutes Zeichen für United Airlines, die anscheinend laxe Sicherheit haben.
Und es hilft nicht, dass dies der jüngsten schlechten Presse des Unternehmens zu verdanken ist, dass Passagier David Dao gewaltsam aus einem überbuchten Flug gezogen wurde. Der Vorfall wurde gefilmt und in den sozialen Medien viralisiert.
United hat ihr seitdem einen erstatteten Gutschein für einen weiteren Flug nach Paris geschickt und sagte:
Wir entschuldigen uns bei Frau Bahetoukilae für diese inakzeptable Erfahrung. Als sie in San Francisco ankam, stellten wir sicher, dass sie beim nächsten Flug nach Paris ankam und erstattete ihr Ticket. Unser Kundendienstteam hat sich direkt an sie gewandt, um sicherzustellen, dass wir dies richtig machen. Wir arbeiten auch mit unserem Team in Newark zusammen, um dies zu verhindern.
United sagte, die Fluggesellschaft arbeite mit ihrem Team in Newark zusammen, um sicherzustellen, dass sich der Vorfall nicht wiederholt.