Was tun, wenn Ihr Gepäck verloren geht oder beschädigt ist?

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Unglaublich, wie es sich anhört, Millionen von eingecheckten Taschen gehen beim Transport verloren oder werden beschädigt. Wenn wir unser Gepäck abgeben, erwarten wir, dass wir es am Bestimmungsort wieder sehen. Aber was soll man machen, wenn es nicht da ist??
Das Mantra eines Reisenden sollte lauten: „Wenn ich den Flughafen verlasse, wird es entweder mit meinem Gepäck oder mit einem PIR-Formular sein.“.
Wenn Sie die letzte Person sind, die am Karussell steht und es Ihnen dämmert, dass Ihre Tasche nicht zeigen wird, ist es Ihnen wahrscheinlich egal, dass das meiste verlorene Gepäck innerhalb von 24 Stunden oder weniger als 0,005% des Check-ins wieder mit dem Besitzer zusammenkommt Gepäck ist immer dauerhaft verloren. Sie müssen wissen, was als nächstes zu tun ist.

Erledige die Papiere

Bevor Sie den Bereich zur Gepäckrückgewinnung verlassen, müssen Sie unbedingt einen Mitarbeiter der Fluggesellschaft oder den Kundendienst aufsuchen, um den Verlust zu melden.
Bestehen Sie darauf, die Beschwerde einzureichen, auch wenn Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihr Gepäckstück beim nächsten Flug ankommt. Wenn Sie nur drei Tage warten, wird Ihr Anspruch manchmal ungültig.
Sie erhalten einen Bericht über Unregelmäßigkeiten (Property Irregularity Report, PIR) zum Ausfüllen. Tun Sie dies sofort und fordern Sie eine Kopie an. Dieses Formular ist zusammen mit dem Gepäckbeleg, den Sie beim Check-in erhalten haben (der Assistent klebt diesen normalerweise auf das Ticket oder Ihren Reisepass), unerlässlich, wenn Sie einen Schadensersatzanspruch bei der Fluggesellschaft oder Ihrer Reiseversicherung geltend machen möchten. Ihr PIR ist kein Anspruch an sich. Sie müssen daher innerhalb von sieben Tagen einen Anspruch schriftlich geltend machen.

Entschädigung für verspätetes Gepäck

Wenn Sie auf Ihrer Hinreise sind, bitten Sie um Bargeld für sofortige Lieferungen. Die Fluggesellschaft schlägt möglicherweise vor, dass Sie die Verbrauchsmaterialien kaufen. Diese werden nach Erhalt erstattet.
Stimmen Sie der Ausgabegrenze im Voraus zu und erwarten Sie nicht zu viel Großzügigkeit, da die Fluggesellschaften der Ansicht sind, dass Sie den Inhalt Ihres Gepäcks künftig verwenden können, sobald er aufgetaucht ist.
Auf Ihrer Heimreise wird die Fluggesellschaft nicht so schnell vorbeikommen, da sie davon ausgeht, dass Sie alles haben, was Sie zu Hause benötigen. Am besten, wenn die Tasche endlich auftaucht, liefert die Fluggesellschaft die Tasche auf eigene Kosten an Sie.
Im schlimmsten Fall dauert es bis zu einundzwanzig Tage, bis die Fluggesellschaft zugibt, dass Ihr Gepäck verloren gegangen ist. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf Entschädigung, müssen jedoch erneut schreiben.

Entschädigung für verlorenes Gepäck

Nach dem Montrealer Übereinkommen (das im Mai 1999 die alten Bestimmungen des inzwischen außer Kraft gesetzten Warschauer Übereinkommens abgelöst hat) können Fluggäste bis zu 1.131 Sonderziehungsrechte (SZR) für verlorenes Gepäck pro Person geltend machen.
Der Wert eines SZR hängt von einem Korb internationaler Währungen ab und schwankt daher. Die Berechnung wird täglich vom IWF (Internationaler Währungsfonds) vorgenommen und kann zwischen £ 526 und £ 850 liegen. Fluggesellschaften haben nicht die Gewohnheit, Entschädigungen in Eile auszuteilen, und der Betrag, den Sie erhalten, hängt davon ab, inwieweit Sie den Wert Ihrer Inhalte nachweisen können. Die allgemeine Faustregel lautet, £ 14 pro Kilo zu erwarten.

Entschädigung für gestohlene Gegenstände

Wenn ein einzelner Gegenstand aus Ihrer Tasche gestohlen wird, ist es immer noch schwierig, eine Entschädigung von der Fluggesellschaft zu erhalten, da Sie die fast unmögliche Aufgabe hätten nachzuweisen, dass er überhaupt da ist. Der AUC (Air Transport Users Council) rät Ihnen, nur hochwertiges Gepäck zu verwenden, keine Wertsachen in aufgegebene Taschen zu legen und eine Reiseversicherung abzuschließen.
Es ist keine gute Idee, wertvolle Gegenstände wie Mobiltelefone, Camcorder, Kameras und Schmuck in Ihr aufgegebenes Gepäck zu stecken, da Fluggesellschaften in ihren Beförderungsbedingungen eine Klausel haben, die die Haftung für sie ablehnt. Der genaue rechtliche Status dieser Ausstiegsklauseln ist ungewiss, aber Sie müssten vor Gericht gehen, um eine Entschädigung zu erhalten.

Entschädigung für beschädigtes Gepäck

Wenn Ihr Gepäck anstelle des Inhalts beschädigt ist, können Sie auf den Reparaturkosten oder einem Ersatzsack bestehen.

Reiseversicherung kann den Tag retten

Reiseversicherung kann helfen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie bei der Auswahl einer Police zufrieden sind, dass diese Ihren Bedürfnissen und etwaigen im Rahmen des Montrealer Übereinkommens angebotenen Entschädigungsmängeln angemessen Rechnung trägt.

Beste Tipps

  • Fliegen Sie direkt, wenn Sie die Option haben. Transfers erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass Taschen verloren gehen.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Tasche sicher ist. Verwenden Sie ein Reisevorhängeschloss.
  • Packen Sie keine Wertsachen oder Geld in Ihr Gepäck.
  • Nehmen Sie einen Wechsel der Kleidung und des Waschsets im Handgepäck mit, halten Sie sich jedoch aus Sicherheitsgründen an die Grenzwerte von 1 Liter Flüssigkeit.
  • Checken Sie früh ein.
  • Bewahren Sie Ihren Gepäckbeleg am Check-in-Schalter auf. Sie benötigen dies im Falle eines Verlustes.
  • Schließen Sie eine angemessene Reiseversicherung ab.
  • Versehen Sie Ihre Taschen mit Ihren Daten.

Nützliche Links

  • Montrealer Übereinkommen
  • Internationaler Währungsfonds
  • Luftverkehrsbenutzerrat